Претензия по защите прав потребителя

Ситуация, при которой применима Претензия по защите прав потребителя:

В ситуациях, когда Потребитель товаров и услуг получает некачественный товар или услугу, или товар поставлен, а услуга оказана с нарушением сроков, согласованных между Потребителем и Продавцом (Изготовителем или Исполнителем), Потребитель имеет право на защиту своих прав и законных интересов. Такое право Потребитель может реализовать в досудебном и судебном порядке. Досудебный порядок предусматривает процедуру предъявления письменной претензии в адрес Продавца.

Стороны Претензии по защите прав потребителя:

• Потребитель - гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

• Изготовитель, Продавец или Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары, реализующие товары потребителям или выполняющие работы (оказывающие услуги) потребителям соответственно.

Содержание Претензии по защите прав потребителя:

• наименование, адрес и другие реквизиты Изготовителя, Продавца или Исполнителя, к которому предъявляется Претензия;

• обстоятельства, послужившие основанием для предъявления Претензии;

• требования Потребителя об устранении обстоятельств, послуживших основанием для предъявления Претензии с указанием способа устранения;

• указание на срок, в течение которого адресат Претензии должен устранить нарушенные права Потребителя;

• фамилия, имя, отчество и адрес Потребителя.

Способы направления Претензии:

• заказным письмом с уведомлением с описью вложения (предпочтительный способ);

• нарочно с вручением лицу, уполномоченному на приём корреспонденции, с проставлением на экземпляре Потребителя отметки с датой получения и подписью получившего лица с указанием его должности и фамилии.

Претензия по защите прав потребителя регулируется:

• главой 30 Гражданского кодекса РФ (Купля-продажа);  

• Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей";  

• иными нормативно-правовыми актами, регулирующими данные правоотношения.