Ответ на претензию по защите прав потребителя

Документ обновлен: 10/15/2020

      Если организация является Изготовителем или Продавцом товаров, или Исполнителем услуг (работ), не исключены ситуации, когда к в её адрес поступит Претензия от Потребителя таких товаров и услуг. Основанием для Претензии может послужить неудовлетворительное качество товара или услуги, либо поставка товара и оказание услуг с нарушением сроков, согласованных с Потребителем. Право на защиту своих интересов Потребитель может реализовать в досудебном порядке путём предъявления письменной претензии в адрес Продавца.

      В свою очередь организация (Изготовитель, Продавец или Исполнитель) обязана в установленные законом сроки удовлетворить Претензию Потребителя либо представить обоснованный письменный отказ в удовлетворении Претензии.

      • Потребитель - гражданин, заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

      • Изготовитель, Продавец или Исполнитель - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, производящие товары, реализующие товары потребителям или выполняющие работы (оказывающие услуги) потребителям соответственно.
      • наименование, адрес и другие реквизиты Потребителя;
      • решение об удовлетворении Претензии, способе и сроках удовлетворения либо решение об отказе в удовлетворении Претензии и обоснование такого отказа.

      • заказным письмом с уведомлением с описью вложения (предпочтительный способ);

      • нарочно с вручением лично Потребителю (предпочтительно) либо членам его семьи с проставлением на Вашем экземпляре информации о дате получения и лице, получившим Ответ на претензию с указанием его  фамилии и кем такое лицо приходится Потребителю.

      • главой 30 Гражданского кодекса РФ (Купля-продажа); ­ ­

      • Законом РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"; ­ ­

      • иными нормативно-правовые актами, регулирующими данные правоотношения.
    С данным документом Вам обязательно понадобятся