Техническая поддержка сайта - комплекс операций, технических воздействий, направленный на поддержание исправной работы сайта, включая внесение изменений в код, поиск и устранение ошибок (багов) в программном коде сайта, а также иные необходимые действия, выполняемые как в отдельности, так и в сочетании.
Договор на техническую поддержку сайта — документ, согласно которому исполнитель обязуется по заданию заказчика оказать услуги по технической поддержке сайта в отношении компьютеров, осуществить поставку запасных частей, комплектующих, аксессуаров и расходных материалов, необходимых для оказания услуг, а Заказчик обязуется принять эти услуги.
Участниками договоренности являются Заказчик (услугополучатель) и Исполнитель (услугодатель), которые могут иметь любой правовой статус: индивидуальный предприниматель, физическое или юридическое лицо. Но на практике физические лица среди контрагентов встречаются крайне редко, так как обычно не имеют собственного сайта, а для оказания услуг по техподдержке оформляются как ИП или юридическое лицо.
Договоренность составляется в двух экземплярах – по одному на каждую из сторон. Для заключения нотариального заверения не требуется. Но при обоюдном желании соглашение можно удостоверить у нотариуса. В некоторых случаях к исполнителю могут быть выдвинуты дополнительные требования.
В первую очередь необходимо определить, какие именно работы будут выполняться заказчиком и зафиксировать их либо в тексте, либо в отдельном приложении. Обычно в договор на обслуживание сайта входит следующий перечень услуг:
изменение дизайна сетевого ресурса;
наполнение сайта;
верстка;
размещения и снятие рекламных баннеров;
разработка новых модулей;
информирование заказчика о новых тенденциях;
контроль безопасности;
исправление возникающих ошибок;
контроль за работой хостинга, перенос на новый хостинг;
регистрация в поисковых системах;
создание графических элементов и пр.
Договор на техническую поддержку сайта составлен и регулируется нормами Гражданского кодекса Российской Федерации и относится к категории договоров возмездного оказания услуг.