Договор оказания услуг заключается между заказчиком и исполнителем. Согласно пунктам договора, на исполнителя накладывается обязательство по выполнению определенной услуги для заказчика. Заказчик, в свою очередь, должен оплатить за качественно совершенную услугу по договору оговоренную в документе денежную сумму. Данное положение указано в статье 901 Гражданского кодекса России. После заключения сделки и у исполнителя, и у заказчика будут риски. Одним из них является возможность некачественного оказания услуги.
Риск получения услуги, сделанной в ненадлежащем качестве
Подрядчиком должна быть выполнена работа согласно оговоренным и прописанным документально требованиям, которые обычно предъявляются к аналогичным услугам. Характеристики оценки качества предусматриваются законом, прописываются в нормативных актах или устанавливаются Гражданским Кодексом в статье 721, которая распространяется на правоотношения в оказании услуг.
Заказчик не может заявить о том, что работа исполнена некачественно, ссылаясь на несоответствующий результат по документальным требованиям, являющимися добровольными и не прописанными в договоре.
Гарантия полноценного выполнения работы соответствует договорным условиям о качестве не только после передачи заказчику, но и на протяжении гарантийного периода, который предусматривается законом, прописан в правовых актах, договоре оказания услуг или правовых обычаях согласно статье 721 Гражданского Кодекса.
Согласно закону, защищающему права потребителей, лицо, получившее услугу, дает свою оценку после ее сдачи. Без этого договор нельзя считать завершенным.
Заказчик делает проверку на соответствие качества следующим образом:
- визуально осматривает;
- проверяет функциональную пригодность, для этого проект запускается;
- пользуется по назначению для определения неточности;
- тестирует, для этого применяются специальные приборы;
- запрашиваются рекомендации исполняющего лица. Благодаря уточнениям указываются неисправности или ошибки в процессе выполнения работы.
С учетом того, какой вид работы был завершен, применяются дополнительные возможности проверки качества, а также других характеристик. Сроки приема выполненного проекта прописываются в договоре.
Если после проверки будет выявлено, что выполненное задание не соответствует качеству, заказчик имеет право требования возмещения убытков, которые последовали в результате недоработки.
Способы минимизации риска
Исключить или предупредить риск по договору можно следующим образом:
- разработать или скорректировать пункты договора, адаптировав под определенные условия заказчика;
- разработать договорной документооборот, который бы обеспечил подтверждение выполнение обещания заказчиком и нарушений условий сделки выполняющим.
- разработать систему оплаты оказываемой услуги, контролирующей связь работы исполнителя и цели.
Все нюансы по ведению сотрудничества должны прописываться в договоре. Это касается: времени сдачи, места, характеристики, наличия гарантии, а также наличия образца для готовой работы.
Следует помнить, что при применении шаблона договора о предоставлении услуг, не будет учтена конкретная ситуация и возможные риски для человека, принимающего работу. Если отсутствуют по пунктам договора какие-то видимые опасности в процессе выполнения обязательств, такая сделка не только не поможет в защите интересов в случае возникновения конфликтной ситуации, но не сделает возможным процесс защиты. Если в документе найдутся хоть какие-то проплешины, заказчик будет в более сложном положении, так как у исполнителя больше опыта в работе с подобными сделками.
Что делать, если риск наступил
При установлении сторонами в договорном документе срока предъявления претензии к некачественной работе, заказчику откажут в материальном возмещении, если предъявлялись требования после этого срока, о чем прописано в статье 724 Гражданского Кодекса.
Если факт того, что услуги были поданы ненадлежащим образом, обнаружился во время приема услуг, этот момент обозначается в акте сдаче проекта или другой документации, подтверждающей прием. Другим способом заказчик не сможет сделать отсылку на увиденные недостатки для предъявления требований, связанных с некачественными услугами.
Для минимизирования риска также в акте должны быть перечислены определенные недостатки с максимально подробным описанием.
Для других случаев составляется акт недостатков. Бумага составляется, если были найдены следующие ошибки в работе:
- во время пользования проектов, когда он уже был запущен;
- после принятия, в процессе выявления скрытых недоработок;
- если состоялась приемка, но исполнителя на ней не было. В таком случае направляется подписанный акт второй стороной.
Для составления документа приглашается представитель исполняющего работу, и проводится процедура на протяжении нескольких дней. В судебном органе принимается приглашение третьего лица в качестве доказательства правомерного поведения заказчика. Если второй стороной не был направлен представитель, акт составляется односторонний.
Что указывается в документе:
- данные о договоре возмездного оказания услуг;
- информация о том, что поступило приглашение представителя;
- услуга, оказанная второй стороной с информацией о документах об оказании;
Описываются подробно недоработки, с характеристикой требований по качеству, которые не были придержаны. Учитываются законные требования, касающиеся отдельных сфер с правилами оказания, стандартами и отсылками к нормативным актам.
Если вторая сторона сделки не желает подписывать акт с зафиксированными недостатками, об этом нужно пометить прямо в документе. Чтобы разрешить спор о наличии недоработок в услуге, возможно назначение экспертизы. Оплачивается дополнительная профессиональная проверка согласно гражданскому законодательству стороной, инициирующей экспертизу. В случае судебных разбирательств расход будет выплачивать виновная сторона. О его взыскании можно указать в исковом заявлении.
Для определения с требованиями стороны сверяются с пунктами договора. В тексте документа должна устанавливаться очередность взыскания требований, но может и исключаться такая возможность.
Если в задокументированной сделке условия отсутствуют, по гражданскому законодательству предусматривается возможность на свое усмотрение предъявить какое-либо требование:
- уменьшение суммы оплаты работы;
- неоплачиваемое устранение недоработок;
- возмещение расходов, потраченных на восстановление недочетов.
Это предъявление возможно, если в договоре предусматривается устранение недостатков собственноручно или через обращение к специальным службам.
Заказчик имеет право обращения в вышестоящие инстанции для требования материального или натурального возмещения, оплаты неустойки, если это было указано в пунктах сделки. Полностью отказаться от платы за услугу нельзя. Но в процессе рассмотрения иска судья учитывает фактические обстоятельства и результаты экспертизы. К примеру, если некачественно выполненная работа приведет к уменьшению дохода и большим денежным потерям, а этот факт будет доказан, суд освобождает от оплаты даже части услуги.