Приобретая вещь по договору розничной купли-продажи, Покупатели могут провести визуальный осмотр на соответствие ее качества заявленным характеристикам. Однако, не все недостатки товара могут быть выявлены при его покупке. Много серьезных дефектов обнаруживается только в процессе эксплуатации имущества. Предъявить претензии по таким недостаткам намного сложнее, чем при обнаружении несоответствия качества в момент заключения договора. Поэтому покупка товара со скрытым браком для Покупателя довольно рискованна.
Какие недостатки товара являются скрытыми
Если при приобретении вещи Покупатель ее осмотрел и проверил на работоспособность, это не означает, что с покупкой никогда не возникнет проблем. Так, все дефекты продукции можно разделить на два вида: одни могут быть замечены сразу при осмотре товара и являются явными, другие – только при фактическом использовании и являются скрытыми.
Примерами скрытых недостатков товара может быть следующий брак:
- шум в двигателе авто;
- низкая работоспособность батареи в телефоне;
- произвольное выключение компьютера;
- чрезмерно сильное нагревание бытового прибора и т.д.
Законодательство не устанавливает минимального периода времени, в течение которого обязательно должен проявиться скрытый брак. Потребитель может обнаружить дефект спустя час после покупки, либо в течение нескольких месяцев.
Важным условием отнесения недостатков к скрытым является отсутствие видимой причины ненадлежащей работы товара. Так, Покупатель не может объявить запавшую на клавиатуре компьютера кнопку, если он сам оказывал на нее чрезмерное давление (стучал, разбирал, проливал что-либо).
Обратите внимание. Скрытые дефекты возникают только при нормальной, стандартной для вида и свойств товара эксплуатации. Такой брак может быть заводским, либо проявиться вследствие несоблюдения требований к хранению и транспортировке продукции (например, попадание влаги в корпус телефона, коррозия днища автомобиля и пр.).
Последствия для Покупателя
При покупке товара со скрытыми недостатками, минимально возможным риском для Покупателя является его неполноценное функционирование. Например, если это бытовая техника, то у нее может не работать какая-либо функция, если это автомобиль – заедать коробка переключения скорости, если мобильный телефон – плохо работать динамик и т.д.
Скрытые дефекты могут не только лишать товар функционального назначения, но и быть причиной неэстетического вида (коррозия металла в технике), и даже угрожать жизни и здоровью владельца (нагревание смартфона приводит к его взрыву).
Большие риски для Покупателя влечет заказ какой-либо вещи в Интернете. Выбирая имущество на сайте, будущий владелец лишен возможности провести визуальный осмотр конкретного экземпляра, так как ему доступны только общие постановочные фото. Поэтому, приобретая такой товар, Покупатель может получить не только продукцию со скрытыми дефектами, но и с явным браком. При оформлении заказа через Интернет Покупатель вносит оплату перед тем, как фактически получает товар. Поэтому, никто не дает Покупателю гарантию доставки именно той позиции, на которую он рассчитывал.
Как правило, скрытые недостатки выявляются спустя некоторое время. Если покупка была совершена через Интернет и у непроверенной компании, высока вероятность того, что к моменту выявления брака, Продавец уже удалит свой сайт и перестанет вести свою деятельность.
Как минимизировать вероятность покупки товара со скрытым дефектом
Выявление скрытого брака осложняется тем, что его редко можно увидеть при оформлении договора розничной купли-продажи. Чтобы минимизировать вероятность покупки товара с недостатками изготовления, необходимо:
- проводить проверку работоспособности вещи в присутствии Продавца до или сразу после расчета;
- изучить отзывы о марке, сорте, партии товара;
- собрать максимум информации о Продавце и изготовителе;
- проверить по возможности все функции покупки в первые дни ее использования.
До прихода в магазин, всю информации о товаре и Продавце можно изучить по отзывам в Интернете. Довольно распространенными стали различные видео обзоры Интернет-блоггеров, в которых они подробно рассказывают о товаре, подмечая их сильные и слабые стороны.
На специализированных порталах (например, созданных для автолюбителей конкретных марок машины, конкретной модели мобильного телефона и т.д.) можно найти отзывы об изготовителе и Продавце.
О предъявленных к Продавцу требованиях можно получить и официальную информацию. Так, на сайтах судебных органов есть сведения о спорах, их характере и последствиях. Для того, чтобы проверить добросовестность Продавца, необходимо:
- войти на сайт судебного учреждения (по месту его регистрации, либо по месту его деятельности);
- выбрать раздел «судебное делопроизводство»;
- нажать «поиск информации по делам»;
- в графу «фамилия» ввести наименование Продавца;
- нажать кнопку «найти».
В отобразившемся списке будет доступна к просмотру информация о сути требования, об истце, ответчике и принятых решениях.
Важно. Чем больше исков к Продавцу о продаже некачественного товара, тем большую настороженность стоит проявить Покупателю.
При приобретении технически сложного объекта (автомобиля, компьютера, смартфона), первым делом Покупателю необходимо обратить внимание на видимые недостатки (сколы, трещины, нехватку деталей), так как именно они могут сигнализировать о наличии скрытых дефектов. Функции имущества также лучше оценить в присутствии представителя Продавца. Для этого его можно попросить собрать приобретенный товар и показать основные функции (кнопки «вкл», «выкл» и т.п.).
Как защитить права, приобретя товар со скрытыми недостатками
Если Покупатель все-таки приобрел товар со скрытыми недостатками, по Закону, он имеет право предъявить требования Продавцу, изготовителю или иному связанному с производителем субъекту в течение сроков:
- действия гарантии;
- годности товара.
При отсутствии таких сроков, требования можно предъявить в течение двух лет с момента передачи имущества собственнику, если более длительный период не установлен в договоре или законе о продаже данного вида продукции.
Поскольку скрытые дефекты выявляются по истечении некоторого времени, Продавец имеет право на проведение экспертизы товара на предмет того, когда возникли дефекты. Если недостатки связаны с неправильной эксплуатацией покупки, то требования Покупателя не будут удовлетворены. Если же брак возник до передачи имущества по договору купли-продажи, то Покупатель вправе рассчитывать:
- на замену товара на надлежащий;
- на безвозмездное устранение недостатков;
- на компенсацию расходов на устранение дефектов;
- на принятие имущества Продавцом и возврат денег.
Продавец также должен устранить скрытые дефекты товара и по истечении разумного или гарантийного срока для предъявления требований, если экспертизой будет установлено, что брак возник до покупки товара. При невозможности устранения недостатка в течение двадцати дней, Покупатель может возвратить имущество Продавцу, а последний – выплатить денежные средства.
Если Продавец или изготовитель отказывается удовлетворить требования Покупателя добровольно, ему необходимо направить письменную претензию, а после 10-ти дней с момента ее получения Продавцом, следует подать заявление в суд о принудительном взыскании средств за бракованный товар.