Покупая товары для личного пользования, граждане заключают договор розничной купли-продажи. Все правоотношения по таким сделкам регулируются законом о защите прав потребителей, который устанавливает гарантии соблюдения прав граждан на приобретение качественного товара в установленные договором сроки. При покупке некачественного товара, потребитель рискует жизнью и здоровьем, поэтому этот случай особо защищается законодательством.
Случаи приобретения некачественного товара
В соответствии со ст. 4 Закона «О защите прав потребителей», Продавец должен передать товар, качество которого соответствует:
- предъявляемым требованиям;
- его целям и назначению.
Требования к розничной продукции в РФ устанавливаются в технических регламентах, ГОСТах, законах об отдельных ее видах (например, об алкогольной, медицинской продукции и т.д.). Согласно ст. 495 ГК РФ, Продавец должен доводить до Покупателя всю информацию о товаре. На этикетке предметов розничной торговли должны быть указаны:
- полное наименование товара;
- состав (комплектность) или материал изготовления;
- изготовитель (производитель);
- дистрибьютор;
- масса;
- калорийность;
- условия хранения;
- срок годности или службы.
Если какой-то информации нет на упаковке, Продавец может быть привлечен к ответственности за непредставление информации о товаре.
В некоторых случаях реальное качество товара может отличаться от того, которое заявлено в его характеристиках. При розничной продаже товар не будет соответствовать качеству, если он продается:
- с истекшим сроком годности или службы;
- не в полной комплектации;
- меньшей или большей массы;
- при несоответствии цвета, запаха или вида продукции заявленным свойствам.
- указанному сорту или модели;
- При производстве товара иным изготовителем, продукция также является не соответствующей заявленному качеству.
Если приобретенный по договору розничной купли-продажи товар не соответствует своим характеристикам, Продавец нарушает права Покупателя на достоверную информацию о товаре.
Последствия для Покупателя
Приобретение некачественной продукции чревато большим риском не только жизни и здоровью, но и имуществу купившего такой товар лица. Несоответствие состава пищевой продукции необходимым характеристикам может выражаться в следующем:
- в превышении допустимых показателей каких-либо ингредиентов;
- в использовании ненатуральных добавок;
- в подмене натуральных продуктов искусственно выращенными;
- в истечении срока годности;
- в несоблюдении условий хранения и т.д.
Если товар продается с нарушением сроков годности, некомплектным, либо со странным вкусом и запахом, то его использование также может отразиться на здоровье потребителя.
Справка. От потребления некачественных продуктов питания ежегодно страдает 40 миллионов жителей России.
При покупке техники (автомобилей, компьютеров, телефонов и т.д.), качество которой не соответствует установленным в ГОСТах и регламентах характеристикам, Покупатель рискует не только не использовать ее по назначению, но и своей жизнью, здоровьем и имуществом. Например, известны случаи массовых взрывов сотовых телефонов, нерабочего состояния подушек безопасности в авто, которые стали причиной серьезных повреждений и инвалидности собственников и/или членов их семей.
Довольно большие риски возникают при приобретении Покупателем некачественных товаров на зарубежных сайтах. Во-первых, на порталах трудно найти все характеристики продукции и оценить ее свойства. Во-вторых, при поставке из-за границы практически невозможно предъявить какие-либо требования к Продавцу, а в-третьих, при наличии запрещенных веществ в составе продукции, к ответственности будет привлечен и Покупатель.
Как минимизировать возникновение риска
Для того, чтобы снизить вероятность возникновения неблагоприятных последствий при приобретении товара, не соответствующего характеристикам, перед его оплатой Покупателю необходимо:
- оценить внешний вид продукции (цвет, запах, плотность и т.д.);
- требовать предоставления подтверждающих качество документов;
- изучить информацию о производителе и Продавце.
С развитием электронных технологий, много сведений можно почерпнуть из Интернета. Так, отзывы о товаре и об изготовителе можно найти на официальных сайтах, в социальных сетях и обзорах пользователей сети. Негативные отзывы о каком-либо производителе могут свидетельствовать о ненадлежащем качестве продукции.
Обратите внимание. Если Продавец уже привлекался к ответственности за продажу некачественной продукции, это может быть зафиксировано на сайтах судебных учреждений, которые выносили такие решения.
При покупке техники, Покупатель имеет право на проверку ее работоспособности. Для этого в магазинах всегда есть стойка проверки товара, на которой можно распаковать покупку, включить ее в розетку и оценить все функции. Данный способ не позволяет выявить недостатков, которые могут возникнуть только по истечении некоторого времени использования предмета договора. Однако, нельзя не заметить существенные дефекты при проверке техники уже в магазине.
По Закону, по требованию Покупателя Продавец должен предоставлять сертификаты качества на товар. Они могут храниться в магазинах в копиях, а при запросе надзорных органов, должны быть продемонстрированы в оригинале.
Действия Покупателя при приобретении некачественного товара
Если придя домой, Покупатель все-таки обнаруживает несоответствие качества заявленным характеристикам, он может предъявить Продавцу одно из следующих требований:
- заменить товар на надлежащий, либо иной (с перерасчетом цены);
- уменьшить цену покупки;
- устранить недостатки, либо оплатить их устранение иными лицами;
- вернуть деньги (при условии возвращения купленной продукции).
Если некачественная вещь относится к категории «технически сложных», такие требования можно заявлять только в течение 15-ти дней с даты покупки. Если недостатки качества выявлены позже, товар будет принят Продавцом при обнаружении существенного дефекта, либо при нарушении срока ремонта такой вещи.
К сведению. Перечень технически сложных товаров утвержден в Постановлении Правительства 2011 года No 924. К ним относятся автомобили, оборудование, машины, компьютеры, холодильники и т.д.
Все претензии Покупателя можно адресовать не только Продавцу, но и изготовителю, дистрибьютору или иному уполномоченному лицу. Предъявление требований Покупателем будет правомерно даже при отсутствии у него чека, подтверждающего покупку (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»).
Если приобретенный некачественный товар причинил Покупателю или иным лицам вред, помимо замены товара или возврата денег, Продавец должен компенсировать причиненный Покупателю ущерб или вред здоровью.
Для удовлетворения требований Покупателю достаточно заявить о них Продавцу в устной форме. Однако, если последний отказывается идти навстречу пострадавшей стороне, Продавцу необходимо направить письменную претензию. Если в течение 10-ти дней ответа не последует, Покупатель или иное заинтересованное лицо может обратиться в суд.
Несоблюдение прав потребителей чревато для Продавца значительными штрафами. Поэтому дорожащие своей репутацией ИП и компании редко допускают судебных споров и удовлетворяют все требования Покупателя в досудебном порядке.